# Czy cena jest do negocjacji? ## Wprowadzenie Cena jest jednym z najważniejszych czynników, które wpływają na nasze decyzje zakupowe. Często zastanawiamy się, czy jest możliwość negocjacji ceny, zwłaszcza gdy chodzi o droższe produkty lub usługi.
Do podjęcia tego tematu zmotywował nas nasz dostawca opakowań, który przekazał nam informację o podwyżce cen produktów. Ten tekst pomocny będzie przede wszystkim początkującym food truck’owcom. Zakładamy, że Ci którzy w biznesie są od lat, mają swoje wypracowane taktyki negocjacji 🙂 Pierwszą ważną zasadą jest to, iż praktycznie z każdym dostawcą można negocjować (a przynajmniej zawsze starajmy się to robić ). Czasem zastanawiamy się po co komu katalogi?:) Skoro każdy przedstawiciel zaczyna od zaproponowania zniżek i rabatów od cen katalogowych. Jeśli szukacie sprzętu, najpierw warto zasięgnąć wiedzy na popularnych portalach typu Allegro czy Ceneo. Pozwoli Wam to na mały rekonesans, w jakich cenach można kupić dany sprzęt i podczas negocjacji wyjść od tych najniższych (jeśli chodzi o dostawców mięsa czy pojemników jednorazowych, znalezienie pułapów cenowych w internecie może być trudniejsze- jest na rynku natomiast wiele firm konkurencyjnych i wystarczy dowiedzieć się telefonicznie jakie mają oferty). Taka sama sytuacja ma miejsce podczas korzystania z usług księgowych. W tym przypadku warto również zasięgnąć wiedzy i korzystać z polecenia. U nas negocjowanie sprawdziło się podczas zakupu frytkownicy. Dowiedzieliśmy się, że nasz znajomy również szuka podobnego sprzętu. Podczas rozmowy z przedstawicielem, powołaliśmy się na chęć zakupu jednej a być może w przyszłości większej ilości frytkownic. Dodatkowym plusem podczas rozmowy okazała się informacja, iż mamy znajomego, któremu również polecimy firmę i on też kupi sprzęt. Warto również powiedzieć, że porównujemy ceny i szukamy najkorzystniejszej oferty. Podsumowując- nigdy nie bój się negocjować! Z większością przedstawicieli i dostawców można śmiało dyskutować i wyrażać swoje opinie na temat ich cen. Firmy same chętnie przyciągają nowych klientów i starają się utrzymać tych, z którymi dłużej współpracują.
Negocjacje (przynajmniej pod względem struktury) to dosyć prosty proces. Składa się z czterech etapów. Dziś zajmiemy się tematem: Etapy i cel negocjacji Przygotowanie / Planowanie Rozpoczęcie / Otwarcie Negocjacje właściwe Zakończenie ad 1. Przygotowanie do negocjacji 1a. Analiza i ocena sytuacji „twarde” dane „miękkie” dane zdefiniowanie problemu zdefiniowanie korzyści i interesów obu stron opracowanie możliwości 1b. Planowanie podjęcie decyzji odnośnie planu działania wybór priorytetów własnych (cel negocjacji, nasze ograniczenia, BATNA, ATNA, WATNA) wybór stylu i techniki przypisanie ról poszczególnym uczestnikom opracowanie różnych scenariuszy ustalenie miejsca i czasu negocjacji ad 2. Rozpoczęcie negocjacji wytworzenie odpowiedniego klimatu ustalenie porządku obrad rozmowy na temat sytuacji partnerów wymiana informacji wymiana pierwszych stanowisk przygotowanie ofert ad 3. Negocjacje właściwe mediacje właściwe zmniejszenie dystansu zbliżenie oczekiwań wymiana ofert ad 4 . Zakończenie negocjacji Ustalenie wspólnego stanowiska Przygotowanie założeń kontraktu Cel negocjacji Celem negocjacji jest osiągnięcie porozumienia umożliwiającego realizację uzasadnionych interesów obu stron w maksymalnym stopniu. Mówiąc prościej to rozwiązanie, które przyniesie nam satysfakcję. Cel negocjacji, zresztą tak jak każdy inny cel, winien być SMART, czyli: S – specyficzny (konkretny, precyzyjny, prosty) M – mierzalny A – akceptowalny, ambitny R – realny, możliwy do osiągnięcia T – terminowy, oznaczony w czasie Specyfiukąc ów cel przyczyniamy się do jego realizacji. Etapy i cel negocjacji Etapy negocjacji należy znać a cel negocjacji trzeba mieć wyznaczony przed pierwszym spotkaniem negpcjacyjnym. ‘The Four Phases of The Negotiation Process’ – trochę inne spojrzenie na etapy negocjowania. Zapraszam do lektury… Może Cię zainteresować: small talks w negocjacjach przygotowanie jako najważniejszy etap negocjacji Przygotowanie jako najważniejszy etap negocjacji Opublikowano: 2021-07-09 Przygotowanie to etap nie tylko najważniejszy, ale też najdłuższy i najbardziej złożony. Najdłuższy, bo zaczyna się na długo przed pierwszym spotkaniem i praktycznie się nie kończy. Trwa przez cały […] Renegocjacje Opublikowano: 2021-05-29 Renegocjacje Najprościej rzecz ujmując renegocjacje to powrót do stołu negocjacyjnego już po sfinalizowaniu umowy. Zazwyczaj występują w trzech sytuacjach: po wygaśnięciu kontraktu i wtedy służą jego odnowieniu / przedłużeniu, w […] Role w negocjacjach Opublikowano: 2020-10-11 Czasem zdarza się, że negocjator jest sam. Zazwyczaj jednak w negocjacjach każdą ze stron reprezentuje grupa ludzi. Wtedy ogromnie ważne są role w negocjacjach przypisane każdemu z uczestników. […] 0 komentarzy Pytania “post mortem” Opublikowano: 2020-07-25 Udane negocjacje kończą się z chwilą podpisania umowy, chociaż to też nie pełnia sukcesu. Dopiero wdrożone w życie postanowienia zapisane w kontrakcie to w pełni zakończona robota. Nieudane negocjacje […] Kiedy lepiej nie negocjować? Opublikowano: 2019-10-18 Kiedy lepiej nie negocjować Negocjacje trzy etapowe Opublikowano: 2016-06-05 W standardowym modelu negocjacje dzielą się na cztery etapy: Przygotowanie/Planowanie, Rozpoczęcie/Otwarcie, Negocjacje właściwe i Zakończenie. Dzisiejszy wpis traktuje jednak o innym, prostszym schemacie, a mianowicie “Negocjacje trzy etapowe” Negocjacje trzy […] 0 komentarzy Small talks w negocjacjach Opublikowano: 2016-01-10 Patrząc na etapy negocjowania mamy: Przygotowanie, Rozpoczęcie, Negocjacje właściwe i Zakończenie. Przy Rozpoczęciu pojawi się pojęcie “small talks”. Czym zatem jest ów Small talks w negocjacjach? Small talks w negocjacjach […]
5) zaproszenie do negocjacji wykonawców, których oferty nie podlegały odrzuceniu 6) negocjacje ofert składanych w odpowiedzi na ogłoszenie o zamówieniu 7) sporządzenie przez zamawiającego SWZ 8) zaproszenie wykonawców do składania ofert ostatecznych 9) składanie przez wykonawców ofert ostatecznych 10) otwarcie ofert ostatecznych Poniżej zestawienie pojęć dotyczących negocjowania, we wpisie pod tytułem: Podstawowe pojęcia negocjacyjne Podstawowe pojęcia negocjacyjne ADR Alternative Dispute Resolution. Metody alternatywnego rozwiązywania sporów. ANCHOR / KOTWICA Jest to pierwsza oferta w negocjacjach, punkt wyjścia do dalszych rozmów. Jest o tyle ważna, że kształtuje oczekiwania drugiej strony, zwłaszcza wtedy kiedy owa strona nie ma wystarczającej ilości danych i nie jest pewna co do wysokości oferty, jaką powinna złożyć. Kotwica wówczas pomaga jej usytuować swoje oczekiwania. Co więcej badania wykazały, że kotwica ma istotny wpływ na finalny wynik negocjacji. Ostatecznie uzyskane porozumienie (w ujęciu finansowym) zazwyczaj oscyluje wokół kotwicy. Zaproponowanie pierwszej oferty to tzw. kotwiczenie. ATNA Alternative to negotiated agreement. Alternatywa (nie najlepsza) do negocjowanego porozumienia. BAFO Best and Final Offer (Last Offer / Very Final Offer) Teoretycznie ostatnia / decydująca oferta, która ma zakończyć etap negocjacji właściwych. BARGANING POWER Siła negocjacyjna będąca funkcją kosztów względnych dla każdej ze stron z uwagi na możliwość nieosiągnięcia porozumienia siła negocjacyjna sprzedającego = koszty jakie poniesie kupujący w wyniku odrzucenia warunków/koszty jakie poniesie kupujący w wyniku zaakceptowania warunków jeśli > 1 sprzedający ma przewagę negocjacyjną na kupującym jeśli < 1 kupujący ma przewagę nad sprzedającym BATNA Best alternative to negotiated agreement. Najlepsza alternatywa do negocjowanego porozumienia. To nic innego jak PLAN B. To wyjście awaryjne na wypadek, kiedy prowadzone właśnie negocjacje zakończą się fiaskiem. BATNA chroni negocjatora przed: odmową zaakceptowania warunków korzystnych, akceptacją warunków niekorzystnych. BATNA to siła negocjatora. To świadomość pozwalająca ocenić, czy negocjator winien zgodzić się na ofertę czy też ją odrzucić. BOULWARISM Taktyka polegająca na składaniu jednej, jedynej i ostatecznej oferty („weź to albo zostaw”) w negocjacjach, gdzie nie ma miejsca na ustępstwa lub dalsze dyskusje. Nazwa pochodzi od nazwiska byłego CEO General Electric, Lemuela Boulware’a, który tę taktykę promował. CONTINGENCY CONTRACTS Można przetłumaczyć jako umowy warunkowe. Są to kontrakty, w których pewne elementy pozostają nierozstrzygnięte dopóki w przyszłości nie zajdzie jakiś warunek. EDR Environmental Dispute Resolution Pozasądowe rozwiązywanie sporów w negocjacjach dot. środowiska naturalnego. GRANICA BÓLU / DOLNA LINIA POROZUMIENIA To poziom poniżej/powyżej którego nie można zejść w negocjacjach. MESO Multiple Equivalent Simultaneous Offers Przedstawianie kilku ofert jednocześnie. NWO Najbardziej wiarygodna oferta. Najkorzystniejsza dla nas oferta, która mieści się w granicach rozsądku i jest do przyjęcia przez drugą stronę. Im mniej wiemy o naszym kontrahencie, tym wyższe powinny być nasze wstępne oczekiwania. ODR Online Dispute Resolution Pojęcie pochodne do ADR. Rozwiązywanie konfliktów za pomocą nowoczesnych środków przekazu (video konferencja, telekonferencja) PICOS Program for the Improvement and Cost Optimization of Suppliers. Metoda rozwinięta na początku lat 90-tych XX wieku przez GM, polegająca na pomaganiu dostawcom w obniżaniu ich kosztów, tak by uzyskać niższe ceny od tych dostawców i w efekcie mieć niższe koszty własne. PSS Post settlement settlments Ustalenia poumowne. Warunki wynegocjowane już po doprecyzowaniu obustronnie potwierdzonych warunków kontraktu. PRISONER’S DILEMMA “Dylemat więźnia” to swego rodzaju paradoks występujący w teorii gier. Paradoks polega na tym iż dwoje osób, (teoretycznie zakładając) myślących racjonalnie i działających w swoim dobrze pojętym interesie (kosztem drugiej strony) doprowadza do wyniku który jest dla nich mniej korzystny, niż gdyby podjęli decyzję w oparciu o zasadę współpracy. “Dylemat więźnia” jest nieodzownym elementem procesu negocjacyjnego. RESERVATION VALUE Najgorszy wynik negocjacji jaki jesteśmy w stanie zaakceptować, daleki od wyniku w pełni satysfakcjonującego, czyli Target Value. Np. jeśli negocjujesz swoje miesięczne zarobki, to poziom 20 000 Pln będzie Target Value / Aspiration Value, a poziom 16 Pln będzie Reservation Value. TARGET VALUE / ASPIRATION VALUE Nasz cel w negocjacjach, czyli wynik którego uzyskanie dałoby nam pełną satysfakcję z procesu negocjacyjnego. WATNA Worst alternative to negotiated agreement. Najgorsza alternatywa do negocjowanego porozumienia. ZOPA Zone of possible agreement. Obszar możliwego porozumienia. ZOPA w niektórych publikacjach występuje pod nazwą Green Zone. Może Cię zainteresować: BATNA check list Owocowe procesy negocjacyjne Opublikowano: 2022-07-03 Jakiś czas temu usłyszałam o „apple oragne coconut theory”. Doszłam do wniosku, że można ją przełożyć na procesy negocjacyjne, tworząc owocowe procesy negocjacyjne. Owocowe procesy negocjacyjne A zatem […] Dividing or Expanding the Pie Opublikowano: 2022-06-19 Dividing or Expanding the Pie to nic innego jak podział tortu albo jego powiększenie, a w negocjowaniu to dwa przeciwstawne podejścia. U nas mówi się “zjeść ciastko i mieć ciastko”. […] Problem z win-win Opublikowano: 2022-05-21 Win-win jest najbardziej promowanym wynikiem negocjacji. Przy takim rozwiązaniu wszystkie uczestniczące strony są zadowolone. Czy jednak win-win jest najlepsze? Czy win-win zawsze prowadzi do optymalnych rozwiązań? Jaki jest problem z […] Zwierzęce style negocjacji Opublikowano: 2022-04-09 Prowadząc rozważania o stylach negocjowania mamy na myśli najczęściej podział na styl miękki, twardy i rzeczowy. Zdecydowanie rzadziej spotyka się inne klasyfikacje, tu dla przykładu zwierzęce. Dziś kilka słów na […] Negocjacje pokojowe Opublikowano: 2022-03-05 Negocjacje pokojowe – co to jest i kiedy mają miejsce? Kiedy dochodzi do negocjacji pokojowych, najczęściej przebiegają one w następujących krokach: zawieszenie broni, rozejm, traktat pokojowy. Negocjcje pokojowe Zawieszenie […] Metoda happy-happy Opublikowano: 2022-02-19 Wszyscy zapewne słyszeli o win-win, czyli metodzie, która ma przynieść satysfakcję wszystkim zaangażowanym w proces negocjacyjny stronom. Świat jednak się nie zatrzymał, negocjacje też nie. Proces negocjacji poddawany jest nieustannym […] Co to jest BATNA? Opublikowano: 2022-01-16 BATNA to najlepsza alternatywa do negocjowanego porozumienia. To inaczej rzecz ujmując PLAN B, albo zabezpieczenie na wypadek gdyby prowadzone właśnie negocjacje zakończyły się fiaskiem. BATNA to siła negocjatora. To […] Negotiate in the dark Opublikowano: 2022-01-02 To negotiate in the dark – niestety nie ma dobrego tłumaczenia tego zwrotu. Można to przetłumaczyć jako negocjowanie z ukrycia, albo negocjowanie w ciemności. Oznacza to niebezpośredni udział w procesie […] Rozwój kompetencji negocjacyjnych Opublikowano: 2021-12-25 Na mojej ponad dwudziestoletniej drodze zawodowej zakupy i negocjacje pojawiły się dość szybko, czyli ponad 16 lat temu. Owe kilkanaście lat temu moje umiejętności negocjacyjne były żadne. Również moje postrzeganie […] Miejsce negocjacji Opublikowano: 2021-12-11 U mnie czy u ciebie? Do mnie czy do ciebie? – to nie są pytania dotyczące romantycznej schadzki. To zasadnicza kwestia, którą należy rozstrzygnąć przed pierwszym spotkaniem negocjacyjnym. Dziś kilka […]